Справочник арендодателя

Ответы на вопросы арендодателей

Регистрация аккаунта и добавление объявлений

Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите на кнопку с иконкой в виде плюса («Добавить объявление») в правом верхнем углу любой страницы сайта. Вы попадете на страницу регистрации. Регистрация очень простая — нужно указать только адрес электронной почты. Пароль от аккаунта придет на указанную почту. Также зарегистрироваться можно через наше мобильное приложение.

Как добавить объявление?

Пройдите на страницу регистрации, укажите вашу почту, зарегистрируйтесь. После этого вы сразу попадете в Личный кабинет на страницу добавления первого объявления. Также добавлять объявления можно через наше мобильное приложение.

Сколько у вас можно разместить объявлений и сколько это стоит?

На «Квартирке» можно разместить любое количество объявлений. Платы за размещение объявлений нет. В зависимости от города размещения мы работаем по рекламной или комиссионной модели. В городах с рекламной моделью у вас будет возможность платного поднятия объявлений на любое место в рейтинге. В «комиссионных» городах мы берем плату за привлеченных гостей.

Я сдаю квартиры в разных городах. Мне нужно регистрироваться в каждом городе?

Нет, регистрироваться нужно только один раз. Вы можете добавить все свои квартиры из разных городов в один аккаунт.

Я сдаю много квартир, вы можете мне помочь разместить их на сайте?

Да, если вам нужно добавить не меньше трех и не больше 30 объявлений. Для этого подайте заявку через специальную форму в личном кабинете. Для каждого объявления должно быть минимум пять приличных фотографий. Заявка выполняется в течение двух недель.

Моего города нет на сайте, как его добавить?

Сообщите нам любым удобным способом о вашем городе и мы его добавим.

При регистрации выводится ошибка о том, что мой номер телефона уже используется, что делать?

Номер телефона, который вы указываете, уже использован в чьем‑то объявлении. Возможно, кто‑то раньше размещал объявление по вашей просьбе. Либо вы сами уже размещали объявления на «Квартирке», но забыли. Свяжитесь с нами для разрешения этой ситуации.

Как изменить e-mail, на который зарегистрирован мой аккаунт?

Зайдите в раздел Настройки в Личном кабинете и нажмите кнопку «Сменить эл. почту».

Забыл/потерял пароль от вашего сайта, как восстановить?

Воспользуйтесь страницей восстановления пароля.

Я больше не сдаю квартиры, как удалить аккаунт?

Отключите и удалите все ваши объявления, в настройках удалите номера телефонов и отпишитесь от рассылок. Отправьте нам в произвольной форме заявление о своем желании удалить аккаунт. Письмо должно быть отправлено с того почтового ящика, который зарегистрирован на «Квартирке».

Эффективная работа с сервисом

Как сделать моё объявление более привлекательным для посетителей?

Следуйте нашим рекомендациям для получения максимального эффекта:

  • Загрузите красивые большие фотографии горизонтального формата, не менее 15 штук.
  • Получите отметку «Фото проверено», это повысит уровень доверия к вашим объявлениям.
  • Заполните календарь цен, чтобы посетители могли сразу видеть корректную стоимость проживания за нужный им период.
  • Заполняйте регулярно календарь занятости или настройте автоматическую синхронизацию с другими ресурсами, это избавит вас от заявок на занятые даты, а посетителей от рассылки лишних заявок.
  • Заполните анкету объявления максимально подробно и полно, опишите все условия проживания.
  • Отвечайте на заявки от потенциальных гостей всегда и как можно оперативнее. Даже если заявка вам неинтересна или жилье занято, ответьте на заявку. Посетители сайта видят статистику ответов арендодателей и охотнее отправят заявку тому, кто отвечает быстро и всегда.

Какую цену указывать в объявлении? У меня цена зависит от длительности аренды, количества гостей, сезона и т. д. У вас есть календарь цен?

Указывайте цену за аренду в текущем сезоне за одни сутки в будни за то количество гостей, которое не потребует доплаты. Для указания разных цен на разные дни используйте календарь цен. Те условия, которые пока нельзя учесть в календаре цен, опишите в поле «Подробное описание», например, скидки за длительное проживание, доплату за дополнительных гостей и т. д.

Что такое отметка «Фото проверено»?

Эта отметка дается объявлению, когда мы убедились, что фотографии и адрес в нем настоящие. Для получения отметки нужно отправить нам видеозапись сделанную особым образом по нашей инструкции. Отметка «Фото проверено» повышает уровень доверия к вашим объявлениям и увеличивает количество обращений.

Как получать заявки на бронирования, которые посетители сайта мне отправляют и как на них отвечать?

Вы можете узнавать о новых заявках множеством способов:

  • пуш-уведомления на смарфоне с установленным мобильным приложением,
  • SMS-уведомления,
  • уведомления на электронную почту,
  • пуш-уведомления в браузере.

Из уведомления полученного любым способом вы попадете в раздел «Сообщения» в Личном кабинете, где вы сможете ответить на заявку. В разделе «Настройки» вы можете отредактировать подписку на различные способы уведомлений.

Гости могут видеть статистику моих ответов на заявки. Зачем?

Нам важно, чтобы гости всегда получали ответы на свои заявки. На странице каждого объявления гости могут увидеть как часто и как оперативно арендодатель отвечал ранее. Таким образом, гости могут оценить шансы на получение ответа и принять решение стоит ли отправлять заявку конкретному арендодателю.

Зачем заполнять календарь занятости?

Непустой календарь занятости: отсеивает заявки на занятые даты и тем самым экономит ваше время на их обработку; поднимает уровень доверия к арендодателю; показывает, что ваш объект востребован и пользуется популярностью.

Где будут публиковаться мои объявления?

Все ваши объявления автоматически появляются на нашем сайте kvartirka.com и в наших мобильных приложениях. Еще мы сотрудничаем с некоторыми агрегаторами и поисковиками недвижимости, там ваши объявления тоже могут появиться.

Модератор не пропустил мои фотографии, что с ними не так?

Фотографии — одна из самых важных частей объявления, поэтому они тщательно проверяются модераторами на соответствие правилам. Принимаются только чистые оригинальные фотографии сдаваемого вами жилья — без телефонов, адресов, ссылок, логотипов, рамок, коллажей и прочих изменений. Запрещается брать чужие фотографии «из интернета», они также не пройдут проверку. Рекомендуем дополнительно получить отметку «Фото проверено».

В личном кабинете появилось сообщение, что все мои объявления отключены и мне теперь нужно пройти проверку, чтобы их обратно включили. Почему так?

Такое сообщение появляется, когда аккаунт арендодателя переводится в режим премодерации за серьезные нарушения. Например, загрузка чужих фотографий, жалобы пользователей приведут к тому, что ваши объявления будут заблокированы. Включены будут только те объявления, которые получат отметку «Фото проверено».

Продвижение объявлений в городах, работающих по рекламной модели

Как поднять моё объявление выше?

С помощью платной ставки вы можете поднять ваше объявление на первое или любое другое место. Чем выше ставка, тем выше объявление. Минимальная ставка всего 10 российских рублей в сутки. Отметка «Фото проверено» удваивает ставку.

Как сделать ставку?

В личном кабинете у вас есть список ваших объявлений. Под картинкой каждого объявления есть кнопка со стрелкой вверх. По клику на эту кнопку открывается окно установки ставки. При выборе ставки вам показывается прогнозируемая позиция в списке всех объявлений города, которую займет объявление. Также устанавливать ставки объявлениям можно через наше приложение.

Сколько времени действует ставка?

Ставка действует с момента ее установки и до тех пор пока вы ее не поменяете или пока не закончатся деньги на балансе. Списание дневной ставки происходит каждый день в 0:00 по московскому времени.

Если я изменю ставку, когда это изменение вступит в силу?

Изменение ставки вступает в силу моментально. Вы можете менять ставку как угодно часто в течение дня. Если вы увеличиваете ставку, то с вас будет списана разница между старой и новой ставкой. Если вы уменьшаете ставку, то сумма на балансе не меняется.

Как поставить мое объявление на первое место?

Чтобы объявление стало первым в рейтинге, оно должно иметь самую большую платную ставку среди объявлений в этом городе.

Можно ли закрепить мое объявление на одном месте?

Нет, мы не можем дать гарантию, что ваше объявление будет занимать какое‑то определенное место в рейтинге. Объявления сортируются по размеру ставки. Ставки ваших конкурентов могут меняться в любой момент времени. Соответственно и порядок сортировки может поменяться в любой момент.

Мне нужно заходить каждый день на сайт и менять ставки в аукционе? У меня нет на это времени.

Вам совершенно не обязательно ежедневно отслеживать позиции объявлений и менять ставки на аукционе. Вполне достаточно делать это один-два раза в неделю. Просто установите комфортные для вас ставки, при которых ваши объявления занимают нужные вам места. Главное — пополняйте вовремя баланс. Если деньги на балансе закончатся, то ставки отменятся, объявления просядут и их увидит гораздо меньше потенциальных клиентов.

Как сортируются бесплатные объявления?

Для сортировки объявлений без платной ставки используется оценка качества объявления. Оценивается степень заполнения анкеты, количество и качество загруженных фотографий. Отметка «Фото проверено» улучшает оценку качества в два раза. Чем подробнее вы заполните анкету и чем больше загрузите больших горизонтальных фотографий, тем выше оценка качества и позиция объявления в рейтинге среди бесплатных объявлений. Платные объявления всегда располагаются выше бесплатных.

Как я могу узнать статистику моих объявлений?

Количество просмотров вашего объявления за последние 30 дней доступно в личном кабинете в окне продвижения объявления. Там учитываются неуникальные просмотры объявления на обычной и мобильной версии сайта. Просмотры объявления в мобильных приложениях для iOS и Android на данный момент не учитываются. Действует ежемесячная, а в случае постоянной ежедневной оплаты продвижения еженедельная почтовые рассылки со статистикой просмотров и полезными советами.

Как пополнить счет для оплаты рекламы на сайте?

Зайдите в личный кабинет и перейдите на страницу пополнения счета. Здесь вы можете указать сумму пополнения и выбрать удобный способ оплаты. Минимальная сумма пополнения 300 российских рублей. Оплатить можно десятками способов, в том числе:

  • банковская карта (принимаются карты выпущенные банками следующих стран: Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Эстония);
  • Яндекс.Деньги;
  • Киви.Кошелек;
  • со счета мобильного телефона;
  • оплата наличными через тысячи пунктов пополнения в России, Латвии, Грузии, Армении, Молдове, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане и Азербайджане. Найти ближайший пункт;
  • граждане Беларуси могут пополнять счет через систему ЕРИП;
  • граждане Украины должны воспользоваться оплатой через систему Робокасса;
  • Вебмани;
  • Apple Pay;
  • для российских юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрена возможность выставить самостоятельно счет на сумму от 3000 российских рублей для оплаты через банк.

Я пополнял баланс, с моей карты списались деньги, но на баланс не зачислились, что делать?

В редких случаях, по независящим от нас причинам, платеж не проходит и ваши деньги зависают где‑то между банком и платежной системой. Чтобы прояснить судьбу платежа, свяжитесь с нами или со службой поддержки вашего банка.

У меня на балансе остались неиспользованные деньги, можно ли мне их вернуть?

Мы можем сделать возврат произведенных вами ранее платежей. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки.

Я оплачивал счет от юрлица/ИП, как получить отчетные документы для бухгалтерии?

Обратитесь в службу поддержки и уточните за какой период вам нужны документы.

При показе моих телефонов посетителям сайта в объявлении отображается предупреждающая надпись. Почему?

В блоке контактной информации у арендодателей зарегистрировавшихся менее 12 месяцев назад и не имеющих отметки «Фото проверено» отображается предупреждение: «Арендодатель размещается на сайте недавно и не имеет проверенных фотографий. Отправлять ему предоплату может быть рискованно». Чтобы убрать это предупреждение, пройдите проверку и получите отметку «Фото проверено».

Прочие вопросы

Принимаете ли вы автоматические выгрузки с объявлениями в xml-формате?

Нет, мы не предоставляем такую услугу. Управление вашими объявлениями возможно только через личный кабинет.