Ответы на вопросы гостей о бронировании

Ответы на вопросы гостей о бронировании

Что такое «бронирование»?

Бронирование — это взаимное обязательство гостя и арендодателя. Арендодатель обещает предоставить гостю определенное жилье в определенные дни, а гость обещает оплатить проживание и подкрепляет обещание частичной предоплатой.

Зачем нужна предоплата?

Без предоплаты арендодатель не может быть уверен в твердости ваших намерений и не станет держать жилье свободным для вас — в любой момент он может заселить других людей.

А это безопасно?

Мы защищаем ваши деньги. Арендодатель получит их только после вашего заезда. В сфере посуточной аренды жилья бывают случаи, когда мошенник просит перечислить предоплату на карту, а после получения пропадает вместе с деньгами. С предоплатой через «Квартирку» такого не случится.

Какой размер предоплаты?

Зависит от продолжительности поездки и стоимости проживания. От 10% до 100% стоимости.

Могу я отказаться и вернуть предоплату?

Да. По умолчанию предоплата возвращается при отмене бронирования ранее, чем за 60 дней до заезда. Но многие хозяева предлагают более гибкие условия. Если в вашем случае есть возможность бесплатной отмены — об этом будет написано в предложении бронирования.

В каких еще случаях я могу вернуть предоплату?

Если фотографии в объявлении оказались обманом. Нет мебели или техники, указанной в объявлении. Жильё расположено в другом месте. Арендодатель повысил стоимость проживания сверх оговоренной.

Как быстро придут деньги при возврате предоплаты?

Обычно деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней. В редких случаях возврат происходит в течение 30 календарных дней.

Что если я не приеду?

Предоплата будет перечислена арендодателю. Компенсации не будет.

Что делать, если по приезду хозяин не предоставил жильё?

Как можно скорее позвоните нам по бесплатному номеру 8 800 500–67–95. Вам нужно успеть связаться с нами в течение 24 часов с момента заезда, пока предоплата не переведена арендодателю. Мы задержим перевод и постараемся решить проблему.

Может ли арендодатель отказать в заезде?

Да, если вы нарушите условия бронирования. Например, вас приедет больше, чем было оговорено. Либо с вами будут животные, о которых вы не предупредили. В этом случае предоплата не вернется.

Могу я забронировать жилье без предоплаты?

Такой возможности нет.

Сколько стоят ваши услуги?

Для гостей — нисколько. Мы берём деньги с арендодателей за привлечение клиентов.

Какой договор у меня будет с хозяином жилья?

С хозяином жилья вы заключаете договор в виде оферты в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ. Заключение договора происходит в момент оплаты. Оферта размещена по ссылке: https://kvartirka.com/info/leasecontract/

Как мне связаться с хозяином?

Используйте для этого переписку. В переписке мы видим, о чём вы договорились с хозяином и сможем защитить вас в случае каких‑то недопониманий. Для оперативной связи мы предоставляем телефон арендодателя, но после того как вы забронируете жильё.