Что такое «бронирование»?
Бронирование — это взаимное обязательство гостя и арендодателя. Арендодатель обязуется предоставить гостю определенное жилье в определенные дни, а гость обещает оплатить проживание и подкрепляет обещание частичной предоплатой.
Зачем нужна предоплата?
Без предоплаты арендодатель не может быть уверен в твердости ваших намерений и не станет держать жилье свободным для вас — в любой момент он может заселить других людей.
А это безопасно?
Мы защищаем ваши деньги. Арендодатель получит их только после вашего заезда. В сфере посуточной аренды жилья бывают случаи, когда мошенник просит перечислить предоплату на карту, а после получения пропадает вместе с деньгами. С предоплатой через «Квартирку» такого не случится.
Какой размер предоплаты?
От 15% до 100% стоимости, в зависимости от выставленных арендодателем условий.
Могу я отказаться и вернуть предоплату?
Да. По умолчанию предоплата возвращается при отмене бронирования ранее, чем за 60 дней до заезда. Но многие хозяева предлагают более гибкие условия. Если в вашем случае есть возможность бесплатной отмены — об этом будет написано в предложении бронирования.
В каких еще случаях я могу вернуть предоплату?
Если фотографии в объявлении оказались обманом. Нет мебели или техники, указанной в объявлении. Жильё расположено в другом месте. Арендодатель повысил стоимость проживания сверх оговоренной.
Как быстро придут деньги при возврате предоплаты?
Обычно деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней. В редких случаях возврат происходит в течение 30 календарных дней.
Что если я не приеду?
Предоплата будет перечислена арендодателю. Компенсации не будет.
Что делать, если по приезду хозяин не предоставил жильё?
Как можно скорее позвоните нам по бесплатному номеру 8 800 500–67–95. Вам нужно успеть связаться с нами в течение 24 часов с момента заезда, пока предоплата не переведена арендодателю. Мы задержим перевод и постараемся решить проблему.
Может ли арендодатель отказать в заезде?
Да, если вы нарушите условия бронирования. Например, вас приедет больше, чем было оговорено. Либо с вами будут животные, о которых вы не предупредили. В этом случае предоплата не вернется.
Могу я забронировать жилье без предоплаты?
Такой возможности нет.
Сколько стоят ваши услуги?
Для гостей — нисколько. Мы берём оплату с арендодателей за привлечение клиентов.
Какой договор у меня будет с хозяином жилья?
С хозяином жилья вы заключаете договор в виде оферты в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ. Заключение договора происходит в момент оплаты. Оферта размещена по ссылке: https://kvartirka.com/info/leasecontract/
Как мне связаться с хозяином?
Используйте для этого переписку через наш сайт или приложение. В переписке мы видим, о чём вы договорились с хозяином и сможем защитить вас в случае каких‑то недопониманий. Для оперативной связи мы предоставляем телефон арендодателя, но после того как вы забронируете жильё.