Ответы на вопросы арендодателей по системе бронирования

Ответы на вопросы арендодателей по системе бронирования

Как происходит бронирование?

Гость присылает вам заявку на проживание. В ответ вы предлагаете гостю забронировать запрошенное или другое ваше жильё путем внесения предоплаты через Квартирку. Гость подтверждает бронирование частичной предоплатой. После этого происходит обмен контактами. Оставшуюся сумму за проживание гость передает вам при заселении.

Зачем нужна предоплата через Квартирку?

Отправившие предоплату гости реже отказываются от заезда. А если какой‑то гость откажется, хозяин жилья не останется без денег. Поэтому хозяева любят предоплату. Но её не любят гости, потому что опасаются отправлять деньги незнакомцам. Квартирка снимает опасения гостей, предлагая защиту сделки и гарантируя перевод предоплаты только после заезда.

Когда я получу предоплату?

Мы перечислим предоплату на вашу карту на следующий день после заезда или поздней отмены бронирования гостем.

Какой размер предоплаты?

Размер предоплаты вы выбираете сами в предложении бронирования.

Какую комиссию вы берёте?

10% от стоимости проживания. Это стоимость наших услуг по поиску клиентов и переводу предоплаты.

А вы можете просто взять с гостя этот процент и не переводить мне ничего?

Есть и такой вариант. Чтобы его включить, поставьте предоплату 10%. Плюс варианта в том, что с низкой предоплатой гости охотнее соглашаются на бронирование. Минус в том, что если гость не приедет, мы не перечислим вам никаких денег.

А могу я заселить гостя без предоплаты?

Нет, такая возможность на данный момент не предусмотрена. Возможно, в будущем такой тариф появится.

Есть ли оплата за размещение объявлений?

Нет, только комиссия за привлеченных клиентов.

Можно ли поднять объявление платно? Я готов заплатить, поставьте мое объявление на первое место!

Платного продвижения объявлений нет. Наш алгоритм сортировки объявлений настроен в интересах гостя, чтобы он гарантированно получил список самых лучших и наиболее подходящих предложений жилья из тех, что у нас есть (по тем критериям, которые мы можем измерить).

Что влияет на позиции моего объявления и количество заявок?

Объявления сортируются автоматически в зависимости от множества факторов, среди них, например, такие:

— Наличие оплаченных броней через Квартирку
— Оценки и отзывы от гостей, оставленные после проживания
— Регулярность и скорость ответов на заявки гостей
— Актуальность календаря занятости, настроенная синхронизация с другими ресурсами
— Заполненный календарь цен
— Красивые большие фотографии в объявлении, не менее 15 штук
— Отметка «Фото проверено»
— Максимально подробно заполненная анкета объявления

Таким образом, чем активнее вы будете работать с нашим сервисом, там больше клиентов сможете получить.

Что если гость отменит бронирование?

В разделе Настройка вы указываете срок, до которого гость может отменить сделку и вернуть деньги. Если гость откажется позже, предоплата ему не вернется, а будет переведена на вашу карту (за вычетом нашей комиссии).

Могу я отменить бронирование?

Только в случае форс-мажора. Отмена бронирования создает проблемы для гостя. Недовольный гость может больше не вернуться на Квартирку. Поэтому мы просим хозяев ответственно относиться к сделкам. Если вы будете отменять бронирования без веских причин, нам придётся снизить ваш рейтинг или даже выключить ваши объявления.

Как мне связаться с гостем?

Напишите ему сообщение в чате. Вы можете уточнить любые детали, но нельзя высылать гостю свои контакты или идентифицирующую информацию, нельзя запрашивать контакты гостя. Для отправки цены используйте кнопку предложения бронирования. После того, как гость внесёт предоплату, вы увидите его телефон и сможете созвониться.

А как мне теперь отсеивать нежелательных гостей? Я раньше по голосу определял возраст/национальность/ориентацию звонящего. Что если по приезду гость не пройдет мой фейс-контроль?

Во‑первых, вы можете указать в самом тексте объявления те ограничения, которых придерживаетесь. Например, по возрасту. Или, что вы заселяете только иногородних.
Во‑вторых, само по себе бронирование жилья онлайн — это уже своего рода фейс-контроль, который отсеивает разного рода маргинальные слои населения. Ведь гостю нужно иметь устройство с выходом в интернет, банковскую карту и быть готовым внести предоплату.
В‑третьих, все интересующие вас вопросы про состав гостей, возраст, место проживания, цель приезда и т. п. вы можете спросить в чате.
Если у вас есть сомнения, что гость вам подходит, вы можете отказать в проживании или обговорить повышенный денежный залог, но только до оплаты брони гостем. Если гость оплатил бронирование и заселяется к вам с соблюдением всех договоренностей, вы должны его заселить. Если вы откажете в заселении гостю, который ничего не нарушил, мы будем вынуждены применить к вам штрафные санкции.

Гость просит прислать дополнительные фотографии, ваш чат это позволяет?

Чат дает возможность общаться только текстом. Любые дополнительные фотографии, которые просит гость, вы должны добавлять к объявлению. Тем самым вы не только удовлетворите текущий запрос, но и улучшите объявление для всех будущих посетителей.

Я сделал предложение брони, написал гостю уже три раза, а он не отвечает, что делать?

Вы все сделали правильно, остается ждать реакции гостя. Возможно, он пока занят и не видел ваших сообщений. Возможно, он уже забронировал другое жильё. Возможно, ваше предложение его не заинтересовало и он просто не хочет отвечать. В любом случае, не будьте слишком назойливы, ведь не каждая заявка обязательно заканчивается оплатой.

Я ответил на заявку, а через сутки мне пришло сообщение, что мой рейтинг снижен, почему так?

Мы засчитываем за ответ только два варианта: 1. Сделано предложение брони; 2. Заявка отклонена. Ответ просто текстом не засчитывается. Вы можете вести переписку, но в течение суток вы должны либо отклонить заявку, либо сделать предложение брони. Суток более чем достаточно для выяснения необходимых деталей у гостя и принятия вами решения. В противном случае это отрицательно влияет на ваш рейтинг. Отклонение заявки не снижает рейтинг.

Какие документы мы с вами подписываем?

Мы работаем по оферте в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 ГК РФ. Оферта размещена по ссылке: https://kvartirka.com/info/termsofservice/. Кроме того, при бронировании вы заключаете договор найма жилья с гостем. Тоже в виде оферты. Ссылка на оферту найма: https://kvartirka.com/info/leasecontract/

У меня еще остались вопросы...

По всем вопросам звоните на бесплатный номер 8 800 500 67 95,
пишите в WhatsApp, Telegram, Viber +7 982 313 08 78,
или на почту kvartirka@kvartirka.com